На что обратить внимание при аренде автомобиля

Наступает момент, когда личный комфорт и удобство передвижения вы начинаете ценить больше, чем несколько тысяч сэкономленных рублей. Опытные арендаторы прекрасно знают, как раскусить мошенников от мира проката, желающих нажиться на невнимательных клиентах. А также, куда обратить свой взор при выдаче и возврате автомобиля.

Какие бывают риски при аренде авто? Великое множество таковых, вот несколько примеров из печального опыта взаимодействия наших клиентов с другими компаниями:

Подобных историй тысячи, почитайте отзывы на Яндекс.Картах у прокатов с низким рейтингом. Порой просто удивительно, как эти компании вообще остаются на плаву из года в год, при таких проблемах с сервисом. 

Чтобы не ошибиться, арендуя автомобиль в первый раз, ознакомьтесь с нашим коротким гайдом. За пять минут вдумчивого чтения вы можете сэкономить себе десятки тысяч рублей, миллионы нервных клеток и несколько испорченных отпусков. Применимо и к автопрокатам за рубежом.

Читайте отзывы клиентов не только на Яндекс и Гугл картах, но и на отзовиках. Несколько негативных отзывов может быть и у достойной фирмы, ведь работа с людьми иногда подразумевает недопонимания и споры. Но если во всех отзывах с одной-двумя звездами рассказывают об одинаковых ситуациях (например, необслуженные авто или безответственные менеджеры), то это повод насторожиться. Также через сторонние отзовики можно узнать много историй о мошенничествах, стереть “негатив” на них гораздо сложнее. 

А за супер-низкими ценами порой скрываются бесконечные подводные камни.

Каков минимальный возраст и стаж арендатора? Каковы границы ответственности арендатора в случае ДТП или превышения скорости? Если образца договора нет на сайте - попросите его у менеджеров и внимательно прочитайте, иногда здесь можно обнаружить много неприятных сюрпризов.

Заранее продумайте, где вам придется ездить (город, трасса, сельская местность, горы и т.д.), каковы масштабы вашего багажа и состав туристической группы. Подобрав подходящий вариант, почитайте про него в интернете, например про вместительность багажника или величину дорожного просвета. Спрашивайте советов у менеджеров по телефону, ведь вам разбираться в автомобилях может быть совершенно без надобности, а у них это часть профессии. 

Чем раньше вы займете подходящую машину на нужные даты - чем лучше. Особенно если поездка планируется на праздники или курортный сезон. Арендовать авто в Калининграде летом, например, задача не из легких. После подтверждения бронирования, запросите точный расчет по цене, если вам его не предоставили. И заблаговременно поинтересуйтесь, не потерял ли прокат вашу бронь. 

Мы в Амиго выстроили все процессы через CRM для прокатного бизнеса RentProg, поэтому овербукинг просто не возможен. А подтверждения и напоминания для клиентов уходят в автоматическом режиме, что удобно для обеих сторон.

Снимайте на видео, фотографируйте каждый элемент кузова. Если при возврате возникнут споры - у вас на руках будет железобетонное доказательство вашей невиновности. Обязательно читайте любой договор или доп соглашение, которое подписываете. Внимательно посмотрите на время и дату возврата авто. Точно ли вы успеете потом на самолет или поезд? Лучше взять время с запасом. 

Обращайте внимание на симптомы технических неисправностей - шумы, потеки, вибрации. Иногда, пересев с современного технологичного кроссовера на простенькую Ладу Гранту, можно удивиться тому как шумно она работает в полностью исправном состоянии. А порой вам и правда могут пытаться подсунуть сломанную машину. Если не уверены - попросите о замене или зафиксируйте все на видео, а также в акте приема-передачи.

Досконально изучите расположение всех переключателей в авто. Как открыть багажник/бензобак, как настроить зеркала, сиденье и руль. Значительно облегчите себе адаптацию к незнакомому авто.

Помните, в незнакомом вам городе транспортный поток может сильно отличаться от вашей малой Родины. Попросите у менеджеров рекомендаций по парковке и поведению на дороге, если не уверены. Местные знают обстановку гораздо лучше. Привыкните к поведению машины и будьте предельно внимательны.

Если вы идете не по графику - опаздываете, либо наоборот, приедете в место приема авто раньше, то уведомите об этом прокат. 

Если условия требуют мойку и заправку авто при возврате - сделайте это заблаговременно, либо подготовьте оплату, согласно установленным тарифам. 

Процесс возврата авто также фиксируйте на видео, особенно если возврат залога предусмотрен только частичный. Некоторые недобросовестные прокатчики потом любят “находить” внезапные повреждения на кузове или в салоне, а остаток залога вы потом не увидите. 

Напишите отзыв о вашей поездке. Если работа компании вам понравилась - расскажите об этом другим! Помогите клиентам находить хорошую компанию по прокату. Если опыт вышел негативный, то тем более опишите его в интернете. Такая обратная связь помогает компании работать над ошибками и выявлять халатность отдельных сотрудников. 

В конце концов, прокат автомобилей - это бизнес, основанный на взаимном доверии. И каждый уважающий себя арендодатель стремится улучшить свой сервис и развиваться дальше.

А если вам необходима аренда авто в Калининграде, то вы всегда можете обратиться в автопрокат Амиго! К вашим услугам два комфортных офиса, доставка в любую точку области, около 120 автомобилей различных классов и опыт на рынке с 2008 года!

Будем рады с вами познакомиться!

С уважением, автопрокат Амиго

Текст: Виктор Грейсон